آخرین بروزرسانی: آذر 1ام, 1403
فهرست مطالب
Chatbot چت بات اینستاگرام به عنوان ابزاری قدرتمند و کارآمد برای کسب‌وکارها مطرح شده‌اند. این ابزارهای هوشمند با قابلیت پاسخگویی خودکار به سوالات متداول ، راهنمایی مشتریان در فرآیند خرید و ارائه خدمات پشتیبانی ، تجربه‌ای بی‌نظیر و شخصی‌سازی شده را برای مخاطبان رقم می‌زنند.
به عنوان مثال یک فروشگاه آنلاین پوشاک می‌تواند با استفاده از چت بات اینستاگرام به سوالاتی مانند “سایز مناسب من چیست؟” یا “نحوه تعویض کالا چگونه است؟” پاسخ دهد و مشتریان را در انتخاب و خرید محصول مورد نظر راهنمایی کند.
در این مقاله تیم تولید محتوای اینستاگرام شرکت بیاسا byasaa توضیح می دهد که Chatbot چت بات اینستاگرام چیست و کاربرد آن چیست ؟ مراحل ساخت چت بات چگونه است ؟ و چگونه انواع ربات های استوری ، پاسخگویی دایرکت و … باعث افزایش بهره‌وری، بهبود تجربه کاربری و ارتقاء سطح حرفه‌ای کسب‌وکارهاتان می شود.
هزینه تولید محتوا اینستاگرام (قیمت + تعرفه تولید محتوا در اینستاگرام ۱۴۰۳)
Chatbot چت بات اینستاگرام چیست؟
چت بات اینستاگرام ، راهکاری مبتنی بر هوش مصنوعی است که با هدف خودکارسازی تعاملات اینستاگرام، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا به طور مؤثر با مخاطبان خود در ارتباط باشند. ربات اینستاگرام با اتصال به API اینستاگرام، از قابلیت های جدید اینستاگرام است و با خدمات متنوعی نظیر پاسخگویی اتومات دایرکت ، مدیریت کامنت‌ها ، ارائه پاسخ به سوالات متداول و حتی انجام فرآیندهای پیچیده‌تر مانند ثبت سفارش یا جمع‌آوری اطلاعات مشتریان را فراهم می‌سازد. به عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند با استفاده از چت‌بات ، سفارش آنلاین غذا را از طریق دایرکت اینستاگرام دریافت کند، به سوالات مشتریان در مورد منو یا ساعات کاری پاسخ دهد و نظرات آنها را در مورد کیفیت خدمات جمع‌آوری کند. این قابلیت‌ها نه تنها به بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان منجر می‌شود، بلکه با کاهش نیاز به نیروی انسانی در بخش پشتیبانی، صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان و هزینه برای کسب‌وکارها به همراه دارد.
خدمات تولید محتوا اینستاگرام
چت بات یا ربات هوشمند اینستاگرام چه کاربردهایی دارد؟
چت بات اینستاگرام با قابلیت شخصی‌سازی و خودکارسازی فرآیندها ، به ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارها در صنایع مختلف تبدیل شده‌اند. در ادامه به برخی از کاربردهای کلیدی این ابزار و انواع ربات اینستاگرام با ذکر مثال‌های عملی اشاره می‌کنیم:
1. پاسخگویی خودکار و فوری
چت‌بات‌ها می‌توانند به صورت آنی به پیام‌های دریافتی در دایرکت پاسخ دهند و پاسخگویی اتومات دایرکت اینستاگرام اطلاعات مورد نیاز کاربران را در اختیارشان قرار دهند. مثال استفاده از ربات دایرکت هوشمند اینستاگرام در فروشگاه آنلاین، می‌تواند چت‌باتی راه‌اندازی کند که به سوالات متداول درباره موجودی کالا، قیمت، نحوه ارسال و یا شرایط مرجوعی پاسخ دهد.
2. مدیریت تعاملات در بخش نظرات :
چت‌بات‌ها می‌توانند کامنت‌های کاربران را رصد کرده و به سوالات یا درخواست‌های آنها پاسخ دهند. مثال چت‌بات یک پیج فروشگاهی می‌تواند در پاسخ به کامنت “نحوه سفارش چگونه است؟” ، کاربر را به دایرکت هدایت کند یا لینک صفحه ثبت سفارش را برای او ارسال کند.
3. جمع‌آوری اطلاعات مشتریان :
چت‌بات‌ها می‌توانند در جمع‌آوری اطلاعات مفید مشتریان مانند ایمیل، شماره تماس یا زمینه‌های مورد علاقه آنها نقش موثری ایفا کنند. برای مثال، یک آژانس مسافرتی می‌تواند از طریق چت‌بات، اطلاعات تماس و مقاصد مورد علاقه کاربران را جمع‌آوری کند و از این داده‌ها برای ارائه پیشنهادات ویژه و تبلیغات هدفمند استفاده نماید.
4. هدایت مشتریان در فرآیند خرید :
چت‌بات‌ها می‌توانند با ارائه اطلاعات و راهنمایی‌های لازم، مشتریان را در مراحل مختلف فرآیند خرید همراهی کنند. به عنوان مثال، چت‌بات یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند براساس نیاز مشتری، محصولات مناسب را به او پیشنهاد دهد، لینک صفحات محصول را برای او ارسال کند و در نهایت او را در ثبت سفارش یاری نماید.
5. اطلاع‌رسانی و ارسال اعلان‌ها:
چت‌بات‌ها ابزاری مناسب برای اطلاع‌رسانی اخبار، رویدادها، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه به مخاطبان هستند. برای مثال، یک کافه می‌تواند از طریق چت‌بات، فالوورهای خود را از منوی جدید، ساعت کاری ویژه یا رویدادهای آتی مطلع سازد.
6. اجرای کمپین‌های تعاملی:
چت‌بات‌ها می‌توانند با طراحی بازی‌ها، مسابقات و نظرسنجی‌های آنلاین، مخاطبان را به تعامل بیشتر با برند ترغیب کنند و به این ترتیب به افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید کمک کنند.
7. ارائه پشتیبانی 24 ساعته :
چت‌بات‌ها می‌توانند به صورت شبانه‌روزی به سوالات و مشکلات مشتریان رسیدگی کنند و در صورت نیاز، آنها را به تیم پشتیبانی انسانی ارجاع دهند. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان و بهبود تصویر برند می‌شود.
8. افزایش فروش با پیشنهادهای شخصی‌سازی شده:
چت‌بات‌ها می‌توانند با تحلیل داده‌ها و رفتار کاربران، پیشنهادات ویژه و شخصی‌سازی شده به آنها ارائه دهند و به این ترتیب به افزایش فروش و تقویت وفاداری مشتریان کمک کنند.
9. پشتیبانی چندزبانه:
چت‌بات‌ها می‌توانند به زبان‌های مختلف با کاربران ارتباط برقرار کنند و به این ترتیب، دسترسی به مخاطبان بین‌المللی را برای کسب‌وکارها فراهم سازند.
10. تحلیل رفتار کاربران:
چت‌بات‌ها با جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به تعاملات کاربران، به کسب‌وکارها در درک بهتر نیازها، علایق و رفتار مخاطبان هدف کمک می‌کنند. این اطلاعات می‌تواند در بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی و فروش مورد استفاده قرار گیرد.
سفارش تولید محتوا اینستاگرام
مراحل ساخت ربات ادمین اینستاگرام یا چت بات اینستاگرام چیست؟
ساخت یک ربات هوشمند اینستاگرام مستلزم طی مراحل مشخصی است که در نهایت به ارائه خدماتی باکیفیت به مخاطبان و دستیابی به اهداف کسب‌وکار منجر می‌شود. در ادامه، این مراحل به طور مفصل و با ذکر مثال‌های کاربردی تشریح شده‌اند:
1. تعریف هدف و تعیین مخاطب:
در گام نخست، باید هدف خود از ساخت چت‌بات و همچنین مخاطبان هدف خود را به وضوح مشخص کنید. آیا چت‌بات قرار است به سوالات متداول پاسخ دهد؟ پشتیبانی فنی ارائه دهد؟ مشتریان را در فرآیند خرید راهنمایی کند؟ یا اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری کند؟
مثال: یک فروشگاه لباس می‌خواهد چت‌باتی طراحی کند که به سوالات مربوط به موجودی سایز و رنگ لباس پاسخ دهد، مشتریان را به لینک خرید آنلاین هدایت کند و همچنین اطلاعات مشتریان علاقمند به دریافت خبرنامه را جمع‌آوری کند.
2. انتخاب پلتفرم مناسب:
برای ساخت چت‌بات اینستاگرام ، باید از پلتفرم‌هایی که با API رسمی اینستاگرام سازگار هستند، استفاده کنید. در انتخاب پلتفرم مناسب، عواملی مانند سهولت استفاده، قیمت، قابلیت‌های ارائه شده و نیازهای کسب‌وکار شما مؤثر هستند. برخی از محبوب‌ترین پلتفرم‌ها عبارتند از:
- ManyChat: یکی از محبوب‌ترین و کاربرپسندترین پلتفرم‌ها برای ساخت چت‌بات اینستاگرام.
- Chatfuel: پلتفرمی با قابلیت‌های پیشرفته و امکان اتصال به APIهای مختلف.
- MobileMonkey: پلتفرمی با تمرکز بر بازاریابی از طریق چت‌بات.
مثال: اگر شما یک رستوران دارید و می‌خواهید سفارش‌های مشتری را از طریق اینستاگرام دریافت کنید، ManyChat می‌تواند گزینه‌ای مناسب باشد. در حالی که اگر به دنبال قابلیت‌های پیشرفته‌تر و اتصال به سیستم‌های خارجی هستید، Chatfuel می‌تواند انتخاب بهتری باشد.
3. اتصال حساب کاربری اینستاگرام:
پس از انتخاب پلتفرم، باید حساب کاربری اینستاگرام خود را به آن متصل کنید. این اتصال از طریق API رسمی اینستاگرام و با رعایت دستورالعمل‌های پلتفرم انتخابی شما انجام می‌شود.
مثال: فروشگاه شما در اینستاگرام حساب Business دارد و پس از اتصال به ManyChat، این ابزار به پیام‌های دایرکت کاربران دسترسی پیدا می‌کند.
4. طراحی جریان مکالمات :
در این مرحله، باید تمام سناریوهای ممکن برای مکالمه با کاربران را طراحی کنید. این کار شامل طراحی پیام خوشامدگویی، تنظیم پاسخ‌های خودکار به سوالات متداول، هدایت کاربران به صفحات مختلف (مانند وب‌سایت یا درگاه پرداخت) و … می‌شود.
مثال:
- کاربر پیام می‌دهد: “سلام، می‌خواهم کیف بخرم.”
- چت‌بات پاسخ می‌دهد: “سلام! به فروشگاه ما خوش آمدید. چه نوع کیفی مد نظر شماست؟ لطفا یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید: کیف دستی، کیف پول، کیف کوله پشتی”
- کاربر یکی از گزینه‌ها را انتخاب می‌کند و چت‌بات لینک دسته‌بندی مربوطه در وب‌سایت را ارسال می‌کند.
5. تنظیم پاسخ‌های خودکار :
در این مرحله، پاسخ‌های متداول و خودکار را برای سوالات کاربران تنظیم می‌کنید. چت‌بات باید بتواند به سوالات ساده و تکراری کاربران با استفاده از کلمات کلیدی و تریگرها پاسخ دهد.
مثال: اگر کاربری بپرسد: “قیمت این محصول چقدر است؟” چت‌بات به صورت خودکار پاسخ می‌دهد: “قیمت این محصول 300,000 تومان است. آیا مایلید اطلاعات بیشتری درباره آن دریافت کنید؟”
6. جمع‌آوری اطلاعات :
یکی از کاربردهای مهم چت‌بات، جمع‌آوری اطلاعات کاربران مانند ایمیل، شماره تماس یا زمینه‌های مورد علاقه آنها است. این اطلاعات می‌تواند برای اهداف بازاریابی و فروش مورد استفاده قرار گیرد.
مثال: یک برند لوازم آرایشی از کاربران می‌خواهد: “برای دریافت کد تخفیف، شماره تماس خود را وارد کنید.” چت‌بات این اطلاعات را ثبت کرده و کد تخفیف ارسال می‌کند.
7. تست و اشکال‌زدایی
قبل از انتشار چت‌بات، باید آن را به طور کامل تست کنید و از عملکرد صحیح آن در سناریوهای مختلف اطمینان حاصل کنید.
چک‌لیست تست:
- آیا پیام خوشامدگویی به درستی ارسال می‌شود؟
- آیا کلمات کلیدی و تریگرها به درستی عمل می‌کنند؟
- آیا مکالمات به طور منطقی و روان پیش می‌روند؟
- آیا چت‌بات در صورت دریافت پیام‌های نامفهوم یا خارج از فلو، پاسخ مناسبی ارائه می‌دهد؟
مثال: اگر کاربری پیامی نامفهوم ارسال کند، چت‌بات باید پاسخی عمومی مانند: “متوجه نمی‌شوم. لطفا سوال خود را با وضوح بیشتر مطرح کنید یا از منوی اصلی گزینه مورد نظر خود را انتخاب کنید.” داشته باشد.
8. انتشار چت‌بات :
پس از اطمینان از عملکرد صحیح چت‌بات، آن را فعال کنید تا کاربران بتوانند با آن تعامل داشته باشند.
9. نظارت و بهبود مداوم :
عملکرد چت‌بات را به طور مداوم زیر نظر داشته باشید و براساس بازخورد کاربران، داده‌های جمع‌آوری شده و تحلیل عملکرد، آن را بهبود بخشید.
مثال: اگر مشاهده کردید کاربران زیادی درباره سیاست مرجوعی کالا سوال می‌کنند، می‌توانید این موضوع را به لیست پاسخ‌های متداول اضافه کنید یا یک بخش مخصوص برای آن در فلو مکالمه ایجاد کنید.
10. افزودن قابلیت‌های پیشرفته
با گذشت زمان و رشد کسب‌وکار شما، می‌توانید قابلیت‌های پیشرفته‌تری به چت‌بات اضافه کنید، مانند:
- پشتیبانی چندزبانه
- ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده به کاربران
- اتصال به درگاه پرداخت برای خرید مستقیم
- یکپارچه‌سازی با سیستم‌های CRM و پشتیبانی مشتریان
مثال: اگر کسب‌وکار شما در چند کشور فعالیت می‌کند، چت‌بات می‌تواند با شناسایی زبان کاربر، به زبان مناسب با او ارتباط برقرار کند.
تیم تولید محتوای اینستاگرام
نحوه ارسال دایرکت انبوه در اینستاگرام
برای ارسال دایرکت انبوه در اینستاگرام، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
ابزارهای مدیریت خودکار:
از پلتفرم‌هایی مانند ManyChat، MobileMonkey یا Chatfuel استفاده کنید که امکان ارسال پیام‌های انبوه به مخاطبان را فراهم می‌کنند. این ابزارها به API اینستاگرام متصل شده و ارسال دایرکت انبوه را مدیریت می‌کنند.
ارسال دستی به لیست مخاطبان:
اگر حجم پیام‌ها کم است، می‌توانید به‌صورت دستی پیام‌ها را کپی و به کاربران موردنظر ارسال کنید. این روش برای تعداد کم کاربردی است.
قوانین و محدودیت‌ها:
از ارسال پیام‌های غیرمرتبط یا اسپم خودداری کنید، زیرا این کار ممکن است باعث مسدود شدن حساب شما شود.
ادمین اینستاگرام
ربات ریپلای استوری اینستاگرام چیست ؟
ربات ریپلای استوری اینستاگرام ابزاری هوشمند است که به‌صورت خودکار به پیام‌هایی که از طریق استوری‌ها دریافت می‌شوند، پاسخ می‌دهد. این ابزار برای کسب‌وکارهایی که حجم زیادی از پیام‌ها دریافت می‌کنند، کاربردی است و به آنها کمک می‌کند تا سریع‌تر و مؤثرتر با مخاطبان خود تعامل کنند.
ویژگی‌های ربات ریپلای استوری اینستاگرام
پاسخ خودکار به ریپلای‌های استوری:
ربات می‌تواند بر اساس محتوای پیام دریافتی یا کلمات کلیدی، پاسخ‌های مشخصی ارسال کند. مثال:
اگر کاربر روی استوری شما پیام دهد: “قیمت این محصول چنده؟”، ربات می‌تواند پاسخ دهد:
“این محصول با قیمت 300,000 تومان قابل سفارش است. برای خرید، لطفاً به دایرکت پیام دهید.”
پیشنهاد لینک‌ها یا اطلاعات بیشتر:
می‌توانید ربات را طوری تنظیم کنید که اطلاعات تکمیلی یا لینک خرید محصول را به کاربر ارسال کند.
تعاملات شخصی‌سازی‌شده:
ربات می‌تواند پیام‌ها را بر اساس نام کاربر یا جزئیات دیگر شخصی‌سازی کند.
صرفه‌جویی در زمان:
به جای پاسخگویی دستی، ربات تعاملات را مدیریت می‌کند و زمان بیشتری برای تمرکز روی مسائل مهم‌تر به شما می‌دهد.
چگونه ربات ریپلای استوری اینستاگرام را فعال کنیم؟
استفاده از ابزارهای شخص ثالث:
ابزارهایی مثل ManyChat، MobileMonkey و Chatfuel امکان تنظیم ربات ریپلای استوری را فراهم می‌کنند.
حساب کاربری اینستاگرام خود را به این ابزارها متصل کنید و پاسخ‌های خودکار را تعریف کنید.
تنظیمات API اینستاگرام:
اگر به توسعه‌دهندگان دسترسی دارید، می‌توانید از API رسمی اینستاگرام برای ایجاد رباتی سفارشی استفاده کنید.
ربات پاسخگویی اینستاگرام رایگان
برای استفاده از ربات پاسخگویی رایگان اینستاگرام، می‌توانید از ابزارها و روش‌های زیر استفاده کنید:
1. ابزارهای رایگان
برخی از ابزارهای مدیریت چت بات اینستاگرام نسخه‌های رایگان ارائه می‌دهند:
- ManyChat: دارای نسخه رایگان با امکانات پایه برای پاسخگویی خودکار.
- MobileMonkey: گزینه‌ای دیگر با قابلیت ساخت چت بات رایگان.
- Chatfuel: نسخه رایگان برای ایجاد پاسخ‌های خودکار.
چگونه استفاده کنیم؟
- به وب‌سایت ابزار بروید و ثبت‌نام کنید.
- حساب کاربری اینستاگرام خود را متصل کنید.
- پاسخ‌های خودکار را برای پیام‌ها و کامنت‌ها تنظیم کنید.
2. استفاده از قابلیت‌های داخلی اینستاگرام
اینستاگرام برای حساب‌های بیزینسی امکانات رایگانی ارائه می‌دهد:
- Saved Replies: برای ذخیره و ارسال پاسخ‌های از پیش تعریف‌شده.
- Auto Replies (در بخش Messaging Tools): برای ارسال پاسخ خودکار به دایرکت.
مراحل فعال‌سازی:
- به تنظیمات حساب بیزینسی بروید.
- بخش Messaging را انتخاب کنید.
- پاسخ‌های خودکار را تنظیم کنید.
3. استفاده از ربات‌های ساده‌تر
ربات‌های رایگان که نیاز به تنظیمات پیچیده ندارند:
- ربات‌های تلگرام یا واتساپ که به اینستاگرام متصل می‌شوند و امکان پاسخگویی را فراهم می‌کنند.
سخن پایانی Chatbot چت بات اینستاگرام
همانطور که در این مقاله گروه تولید محتوای اینستاگرام شرکت بیاسا توضیح دادند، Chatbot چت بات اینستاگرام ، به عنوان یک ربات هوشمند اینستاگرام ، ابزاری قدرتمند برای مدیریت خودکار و حرفه‌ای صفحات است که به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تجربه کاربری بهتری ایجاد کرده و بهره‌وری خود را افزایش دهند. این ربات‌ها، مانند یک ربات ادمین اینستاگرام ، قادر به انجام وظایفی نظیر پاسخگویی خودکار به دایرکت‌ها، مدیریت کامنت‌ها و اجرای کمپین‌های بازاریابی به صورت دقیق و سریع هستند. برای مثال یک فروشگاه آنلاین می‌تواند از چت بات اینستاگرام برای پاسخگویی به سوالات متداول در مورد محصولات، ساعات کاری و نحوه ثبت سفارش استفاده کند. در دنیای رقابتی اینستاگرام، استفاده از چت‌بات‌ها نه تنها ارتباط کسب‌وکارها با مخاطبان را بهبود می‌بخشد، بلکه باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه و ارائه خدمات بهتر می‌شود. بنابراین، برای هر کسب‌وکاری که به دنبال رشد و تعامل بیشتر در اینستاگرام است، چت‌بات اینستاگرام یک انتخاب هوشمندانه و ضروری است.
تیم تولید محتوای بیاسا علاوه بر خدمات طراحی سایت ، ادمینی سایت ، ادمینی پیج اینستاگرام ، موشن گرافی ، طراحی و تولید اپلیکیشن موبایل اندروید نیز انجام می دهد. اپلیکیشن کنترل والدین بیاسا در کافه بازار موجود است .
سوالات متداول چت بات اینستاگرام
چت بات اینستاگرام ابزاری هوشمند است که با استفاده از هوش مصنوعی و اتوماسیون ، تعاملات کاربران در دایرکت و کامنت‌ها را مدیریت می‌کند. این ابزار می‌تواند به سوالات کاربران پاسخ دهد، پیشنهادات شخصی ارائه کند و حتی فرآیند خرید را هدایت کند.
برای استفاده از چت بات اینستاگرام، می‌توانید از ابزارهای مدیریت چت بات مانند ManyChat، MobileMonkey یا Chatfuel استفاده کنید که از طریق API رسمی اینستاگرام به حساب کاربری شما متصل می‌شوند.
چت بات اینستاگرام می‌تواند به پاسخگویی خودکار به پیام‌ها، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان ، ثبت سفارش ، اطلاع‌رسانی در مورد محصولات جدید ، اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و ارائه پشتیبانی 24/7 کمک کند.
چت بات نمی‌تواند کاملاً جایگزین نیروی انسانی شود، اما می‌تواند کارهای تکراری و ساده را انجام دهد و به تیم پشتیبانی انسانی کمک کند تا بر مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند.
بله، می‌توانید پیام‌های چت بات را بر اساس نیازهای کسب‌وکارتان و رفتار مخاطبان طراحی کنید. این شخصی‌سازی شامل استفاده از نام کاربر، پیشنهادات خاص و هدایت او به صفحات دلخواه است.
بله، بسیاری از چت بات‌ها قابلیت پشتیبانی از چندین زبان را دارند و می‌توانند بر اساس زبان کاربر به صورت خودکار پیام‌های مناسب ارسال کنند.
زمان راه‌اندازی به پیچیدگی نیازهای شما بستگی دارد. برای استفاده از چت بات‌های آماده، معمولاً می‌توانید در کمتر از یک روز چت بات خود را فعال کنید. اما برای تنظیمات پیشرفته‌تر ممکن است به زمان بیشتری نیاز باشد.
برای فعال‌سازی ربات دایرکت اینستاگرام:
- حساب کاربری خود را به Business Account تبدیل کنید.
- از ابزارهای مدیریت مانند ManyChat یا MobileMonkey استفاده کنید.
- حساب اینستاگرام را به ابزار متصل کرده و پیام‌های خودکار را تنظیم کنید.
یا از بخش Professional Dashboard در تنظیمات اینستاگرام گزینه‌های Auto Replies را فعال کنید.
در تنظیمات حساب بیزینسی اینستاگرام، بخش Messaging Tools یا Auto Replies.
بدون دیدگاه